terça-feira, 30 de julho de 2013

Assistência Técnica ou o Processo do Kafka!

"Assistência Técnica da ---, bom dia, fala..." "Bom dia tenho uma avaria no serviço e estou a ligar-lhe do meu telemóvel de uma operadora concorrente porque o telefone também não funciona..." "Com certeza, em que posso ser útil?" "A box, o modem e o telefone não funcionam, como pode ajudar então?" "Vou transferir a chamada para a nossa assistência técnica..." FAMILIARIZADOS? "Obrigada". Ninguém avisa que as transferências de chamadas para a assistência técnica têm um custo de x + z e mais o couro cabeludo! Ok, podemos ligar de um telefone fixo, fica mais barato, mas as instruções são impossíveis de seguir se não estivermos ao lado do aparelhómetro (que nesta altura já apetece é deitar fora pela janela) e depois vem o parvalhão do assistente técnico demorar entre 5 e 10 minutos para perceber o nosso problema! E entretanto o telemóvel da rede concorrente continua a marcar... Esclarecido o técnico seguem-se instruções - desligue a box e volte a ligar (ah, obrigada, sou tontinha e não tinha experimentado isto ainda!), as 44 luzes do modem estão a piscar? SIM, sem parar desde que dei conta que esta COISA se tinha avariado. Pode por favor carregar prolongadamente no botão da BOX? Sim, posso, algo que já fiz e até já testei os parâmetros todos que era possível, e verifiquei que tenho um erro em todos eles (TUDO FALHA!), finalmente siga as instruções do aparelho - mas quais instruções, ---, Aguarde por favor?! Posto isto vem o senhor dizer, 15 MINUTOS DEPOIS DO INÍCIO DA CHAMADA, realmente tem uma falha geral na linha, vou ter que mandar um técnico!!! OUÇA LÁ, quem é que provocou a avaria? Quanto é que pagamos por mês por alugar este merdoso serviço? Quem é que tem a responsabilidade de o resolver? Então por que raio de razão tenho que gastar 15 minutos do meu telefone da concorrência (que FUNCIONA NA PERFEIÇÃO E SOBRE O QUAL NUNCA ME COBRARAM CHAMADAS A COMUNICAR AVARIAS...)? Isto é kafkiano e a minha paciência terminou aos 2 minutos de chamada, quando ainda era possível manter o serviço, agora só me apetece mandar-vos às urtigas e escolher a concorrência, que ainda por cima é mais barata! Mas o que é que temos afinal? SERVIÇOS FIDELIZADOS... portanto temos que vos gramar nos próximos meses, mas não deixo de vos querer dizer em letras garrafais VÃO À MERDA mais o vosso serviço! E sim, no final de tudo isto, como gente educada ainda dizem "posso ser útil em mais alguma coisa..."

quinta-feira, 18 de julho de 2013

Parabéns amigo! A escrever desde 2003...